調(diào)解現(xiàn)場

隨著人口老齡化加劇，越來越多的老年人選擇進入養(yǎng)老院度過晚年。但是不小心在養(yǎng)老院出事，該由誰負責？近日，江北區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解了一起發(fā)生在養(yǎng)老院的人身損害賠償糾紛，從中我們可以了解到相關(guān)政策和法律法規(guī)。

于大爺患有高位截癱，長期臥床，由于不想給兒女造成負擔，于2023年4月入住某養(yǎng)老院。于大爺妻子王阿姨于2023年12月前去看望時，卻發(fā)現(xiàn)丈夫右腿異常，隨后聯(lián)系養(yǎng)老院工作人員一起陪同去醫(yī)院檢查，經(jīng)診斷為右腿骨折，其原因是長期臥床導致重度骨質(zhì)疏松發(fā)生骨折。

“我們是因為相信專業(yè)護理機構(gòu)才來的，平時房間內(nèi)除了護工也沒人接觸我老伴，他的骨折很明顯是護理不當所致。”王阿姨氣憤地表示，雙方簽訂過合同，應(yīng)該由養(yǎng)老院承擔醫(yī)藥費并賠償。

“我們確實在照顧過程中存在疏忽，沒有及時發(fā)現(xiàn)骨折，也愿意承擔相應(yīng)的責任，但房間里沒有監(jiān)控，也無法證明于大爺骨折就是護工碰斷的。”養(yǎng)老院相關(guān)負責人表示，王阿姨提出的賠償金額過高，他們無法接受。

調(diào)解現(xiàn)場，雙方對于責任劃分和賠償金額一直爭執(zhí)不下。于是，調(diào)解員決定單獨約談某養(yǎng)老院的管理層和王阿姨，以尋求一個雙方都能接受的解決方案。

在約談開始前，調(diào)解員首先向養(yǎng)老院方面闡述了王阿姨的立場和情緒，強調(diào)了家屬對于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的期待和關(guān)切。

緊接著，調(diào)解員耐心地以案釋法：“根據(jù)《中華人民共和國民法典》，雙方簽訂合同，養(yǎng)老院有護理責任，現(xiàn)在于大爺受到損傷，院方?jīng)]有盡到應(yīng)盡的合同義務(wù)以及法定的安全保障義務(wù)；由于于大爺在養(yǎng)老院受的傷，且高位截癱，鎖骨以下無知覺，不存在自身造成損傷的可能，養(yǎng)老院應(yīng)當給予補償……”

“王阿姨，我非常理解你的憤怒和失望，但是索賠額太高必定還會僵持不下，如果轉(zhuǎn)而通過訴訟途徑解決，所需人力物力會更高。”對于王阿姨，調(diào)解員則耐心地安撫她的情緒，并苦口婆心地勸說。

經(jīng)過調(diào)解員耐心細致的疏導溝通，雙方最終達成一致，養(yǎng)老院方答應(yīng)賠償于大爺5萬元用于他后期6個月護工費。

【釋法明理】

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第二款規(guī)定：“因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。”

本案是一起典型的養(yǎng)老人員與養(yǎng)老機構(gòu)之間的人身損害賠償糾紛，在處理這類糾紛中，養(yǎng)老機構(gòu)是否應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任，需要結(jié)合實際案情來認定，重點審查養(yǎng)老機構(gòu)是否對其服務(wù)對象盡到了安全保障和注意義務(wù)，且該義務(wù)是否達到法律法規(guī)或者操作規(guī)程所要求的通常注意程度。

【調(diào)解員溫馨提示】

在養(yǎng)老行業(yè)興起的同時，老人及其家屬與養(yǎng)老機構(gòu)的矛盾糾紛也越來越多。選擇養(yǎng)老機構(gòu)時，需要注意以下幾點：

一要注意審查養(yǎng)老機構(gòu)及其人員的資質(zhì)情況，防范虛假宣傳，避免踏入消費陷阱。

二要關(guān)注服務(wù)合同的條款內(nèi)容。針對特殊疾病的康復照料服務(wù)及助潔、助浴等基礎(chǔ)護理服務(wù)，應(yīng)明確約定照護標準、工資報酬，重點關(guān)注合同中違約責任、免責條款等關(guān)鍵內(nèi)容，避免產(chǎn)生潛在風險。

三要提高證據(jù)留存意識。在老人入住養(yǎng)老機構(gòu)期間，針對老人查體、進食、用藥等情況，可靈活運用書面材料、視聽資料等多種形式定期記錄，繪制反映老人身體健康狀況的發(fā)展圖譜，避免因舉證困難導致后續(xù)維權(quán)不利。